足球球迷球场做爱

杭桂乡新闻网

2018-07-16

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外卖评价对店家的利润影响十分巨大,顾客挑选外卖商品不仅看菜品品种、图样、销售量,更看对商品的评价。而评价往往更重要。顾客在挑选餐饮店时,往往按评价高低进行排序,因为从众心理和选择困难症的作用,顾客会对排名高的青眼有加。而且评价排名高的,极易排列靠前,获得在首页展示的概率也会很高,获得顾客关注度也高。如果说线下有旺铺,线上也会有旺铺,这个旺铺就是评价高、销售量大的店铺。如果评价总分5星,评价在4.6星以上,每增加0.1星,都会让销售量大幅增长。如果评价在4星左右,那就会给用户产生极差体验,外卖几乎无法进行。那什么因素对外卖评价影响最大呢?可能大多数人会说,那一定是商品质量不佳、口味差啊。其实不然,对于品牌餐饮来说,质量一般不是大问题,而服务质量差,才是最大的影响因素。服务涉及的内容比较多,比如配送、不接电话、接电话态度恶劣等等。其中,配送直接影响顾客的用户体验,而且影响巨大。服务态度明显较差,拖累总分。送达时间平均达64分钟,这个时间包括高峰期和空闲期。高峰期至少需要80分钟。试想,从12点开始点餐,到下午1点30分才吃到,顾客拿到手还是凉的,那是什么体验?不满意为63个,不满意度为5.8%,这个比例趋高。自己家的外卖派送员应该有更好的服务质量,但是显然没有经过细致培训和考核。派送员不够专业和敬业。外送慢成为主要槽点,商家回复太过官方,不够亲民。
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责任编辑:宿绍军剧常坤新闻报料:4009-0-2719   未经授权不得转载
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